Vorbim împreună, ne înțelegem separat

Este lait motivul existenței noastre. De mii de ani folosim cuvinte scrise și vorbite. Degeaba.
Sunt momente în care deși nu vorbesc aceeași limbă oamenii se înțeleg perfect. De obicei în primele clipe ale îndrăgostirii. Istoria a demonstrat că și prea multă dragoste duce la dezbinare.

Dar acum vreau să vorbesc despre comunicarea om-robot.

Toți avem întrebări la care vrem rapid răspunsuri. Dacă se poate în 5-10 secunde. Reale și concise. Oricât de pricepuți am fi în anumite domenii există întrebări la care greu găsim răspunsul.
Ce face un om când are nevoie de ajutor?
Își ia un asistent, care preia sarcinile mărunte, repetitive, le execută fără să ceară mereu ajutor.

Ce poate face un website vizitat ziua și noaptea, de foarte mulți curioși întrebători?
Își angajează

Asistentul virtual RoboChat

Zilele trecute căutam informații despre Alma Parchet având de scris un articol pentru competiția SuperBlog. Orice documentare o încep de pe site-ul firmei, dacă există. Aveam o idee pentru text, dar trebuia să și verific informația. Rapid pentru că timpul limită pentru predarea articolului se apropia cu repeziciune. După câteva secunde de la deschiderea websiteului, în colțul din dreapta jos a apărut poza unui bărbat tânăr într-un chenar rotund.

M-a salutat, s-a prezentat și mi-a indicat prima clasificare a serviciilor pe care mi le poate oferi. Am ales Am o întrebare tehnică:

La următoarea interacțiune deja m-am îndrăgostit de el. Nu mi-a impus un anumit tip de comunicare. Ci mi-a sugerat că putem comunica în scris sau telefonic.
În acel moment nu prea aveam timp de verbalizări. Preferam un răspuns scris ca să-l pot citi și reveni asupra lui de mai multe ori pentru a înțelege exact mesajul.

La răspunsul lui Spune-mi adresa ta de mail, te rog, m-a cucerit definitiv. Răspunsul a venit relativ repede pe mail. Echipa robot_om a funcționat ireproșabil în acest caz. Eu am fost mulțumită.

Și dacă tot a venit vorba, descopăr că aud din ce în ce mai rar cuvintele magice:

Te rog!
Mulțumesc!
Îmi pare rău!

Nu vă supărați!

Ai timp să vorbim câteva minute?

Mai ales întrebarea cu timpul nu o prea aud. Mulți oameni au impresia că în cursul zilei pot suna oricând pentru orice problemă. Și repetă de cel puțin 3 ori aceleași cuvinte.
RoboChat este concis. Oferă câteva opțiuni. Din aproape în aproape, cu exprimări umane, scrisul mare și clar, folosind formulele de politețe.

Că este alături de omul cu nevoi, 24 ore/7 xile pe săptămână este un beneficiu foarte mare. Pentru toți cei implicați.

RoboChat angajatul model în slujba clientului 24ore/7 zile.

Exemplu de mai sus face parte din categoria AȘA DA!

Dar am și o pățanie din păcate adevărată, la care încă nu am aflat răspunsul.

Pentru că știu cât de multe povești asemănătoare sunt în România, voi da nume fictive pesonajelor.

A fost odată… acum câteva zile, un bătrân pe nume Mihai care s-a trezit cu cardul bancar blocat. El cu picioarele în suferință și amețit de aglomerația urbană s-a retras să-și trăiască bătrânețea într-un sat de câmpie, unde nu există nicio unitate bancară.
I-a spus fiicei:
– Tată ia tu cardul ăsta, aici intră pensia mea. Mergi sănătoasă și plătește toate cele ca să-mi fie mie bine.  Când vine timpul mergi și la farmacie și cumpără medicamente. Și când vii în vizită aduci de-ale gurii, ce crezi tu că-mi face bine la vârsta mea.

Totul bine și frumos, numai că într-o Sfântă zi de Vineri, cardul nu a mai fost bun de plată. Îngrijorată fiica a mers la sediul băncii.
– Tatăl dumneavoastră nu și-a actualizat datele, și conform legii, unitatea bancară a blocat accesul la card. Ori veniți cu dumnealui la bancă, ori faceți actualizare on-line.
– Doamnă! Tata e în viață, am nevoie de bani să-i cumpăr ce are pe rețetă.
Doamna a ridicat neputincioasă umerii.
Bătrânul a privit lung drumul spre oraș.

Stră-stră-bunicul lui RoboChat în acțiune.

Pe site-ul băncii există o secțiune specială unde sunt informații despre actualizarea datelor persoanle. Numai că stră-stră-bunicul lui RoboChat nu știe să citească CNP-ul scris cu pixul acum zeci de ani.

Da! Bătrânul are încă buletin de identitate. Acel carnet cu foi. Data eliberării 21 ianuarie 1985.

S-a dus omul la evidența populației cu diverse alte probleme, le-a prezentat actul, i s-a spus că este valabil și să-l păstreze. S-a conformat.
Și-a început fiica butonarea camerei foto din telefon, dar roboțelul a închis ecranul cu eroare.
Telefonul și-a reluat îndatorirea, aceea de a facilita transportul vorbelor. Stră-stră-bunicul lui RoboChat a răspuns cu o voce suavă de femeie și ca orice femeie a început cu cererile:

• Pentru limba română apăsați tasta 1
• Pentru… apăsați…
• Pentru actualizarea datelor apăsați 7
• Toți operatorii nostri sunt într-o altă convorbire. Vă rugăm așteptați.
• Melodie: tra, la la,la,la….
• Toți operatorii nostri sunt într-o altă convorbire. Vă rugăm așteptați.

Și s-a așteptat. După 25 minute în sfârșit la capătul firului o voce umană. După ce fiica și-a spus doleanța, a primit indicația:

Pe site, în pagina X există un formular special, descărcați, completați, scanați buletinul și trimiteți toate documentele la adresa de mail xxx@www.

1 minut

Atât a durat convorbirea cu operatorul uman.

Dacă banca ar fi achiziționat RoboChat și ar fi activat butonul cu actualizarea datelor, am fi salvat cele 25 de minute timp în care mai bine tatăl și fiica stăteau de vorbă, făceau o plimbare, sau jucau o partidă de table. Petreceau un timp de calitate într-o zi de sâmbătă.
Și toate gândurile bune ar fi mers către această minune tehnologică care la întrebările esențiale ale clienților oferă răspunsuri instant.

RoboChatul nu este gratis. Dar pentru o firmă cu sute de clienți, care pot fi în același timp cu receptorul în mână, asistentul virtual este o investiție nu o cheltuială.

Pentru că singur pe lume nu este interesant, echipa a lansat și frățiorul pe nume Mobility 

Cel mai rapid traducător vocal 1-la-1 în timp real pentru conversații globale.

Cine spune asta? Cei care l-au realizat. Dacă e adevărat sau nu, nu putem demonstra decât testând o traducere instantanee.

În căsuța din stânga scriem sau mesajul în cuvinte, sau înregistrăm apăsând butonul REC, apoi cu un click pe butonul albastru SET, vedem și auzim traducerea.

• până acum a „ învățat” 77 de limbi, 133 de dialecte.
• are o interfață simplă.
• este compatibil cu orice dispozitiv
• are o precizie de peste 95% pentru expresii comune și conversații de zi cu zi în limbile acceptate

Un translator vocal util în viața de zi cu zi, mai ales în aceste timpuri când vecinii din bloc vorbesc în limbi asiatice, colegii de la muncă sunt împrăștiați pe tot globul și interviurile de angajare se țin pe zoom din cine știe ce capăt de lume.

sursa imagini: almaparchet.ro și robochat.ro

Acest articol a fost scris pentru SuperBlog 2025

Proba 12. Când tehnologia “ascultă”, comunicarea devine mai umană